Как переключить звонок на другой телефон панасоник

Как переключить звонок на другой телефон панасоник

Перевести звонок другому сотруднику, собрать конференцию, включить запись и выполнить множество других полезных действий пользователи Виртуальной АТС MANGO OFFICE могут, набрав во время разговора комбинацию клавиш на телефоне в тоновом режиме. Если сотрудники вашей компании будут использовать эти команды, то скорость и удобство обработки звонков значительно повысятся. Предлагаем вашему вниманию мини-справочник абонента с наиболее полезными командами нашей Виртуальной АТС.

Набрав эту комбинацию клавиш во время разговора, вы переведете линию в режим ожидания факса. Теперь звонящему будет достаточно начать отправку, и факс автоматически будет принят. Содержимое факса можно будет посмотреть в Личном кабинете.

#5 — запись разговора по требованию

Эта функция позволяет включить запись разговора. Очень полезна для фиксации важных особенностей заказа или для дальнейшего разбора конфликтной ситуации. В дальнейшем запись можно будет прослушать в Личном кабинете. Подробно об этой функции мы недавно писали.

##номер (положить трубку) — перевод звонка на другой номер

В качестве номера можно указать и короткий внутренний номер сотрудника или группы, и внешний номер телефона. Команда позволяет быстро перевести звонок нужному адресату.

##номер# (дождаться ответа) — перевод звонка на другой номер «с консультацией»

Работает почти как предыдущая. Позволяет не просто перевести звонок, но предварительно поговорить с адресатом. Например, если нужно переключить клиента на другого специалиста, и вы хотите предварительно объяснить коллеге какие-то важные моменты сделки. Клиент в это время будет находиться в режиме ожидания и не услышит ваш разговор. А потом – будет избавлен от необходимости повторно отвечать на те же самые вопросы.

##номер#* или #*номер#* — сбор конференции

Позволяет добавить одного или несколько участников к текущему телефонному разговору. Номера могут быть внутренними или внешними, как и в предыдущих двух командах. Все участники конференции будут слышать друг друга. Команда поможет, если потребуется подключить одного или несколько коллег к обсуждению или получить у них консультацию для решения сложного вопроса.

Читайте также:  Прикольные клички для друзей

Рекомендации по настройке

Функции управления Виртуальной АТС работают, только если подаются с телефона, указанного как телефон сотрудника. Для этого необходимо создать в Личном кабинете карточку сотрудника и указать там этот номер. Подробнее о настройке карточки – здесь.

Если вы используете прямую переадресацию звонка из меню IVR на внешний номер, тоновые команды управления АТС с него работать не будут.

Немного о номерах

Если вы используете в командах перевода звонка или сбора конференции внешний номер, набирать его нужно в таком формате:

код страны – код города или мобильного оператора – номер телефона

Пример московского номера:

Здесь 7 – код страны Россия, 495 – код города Москва, остальные цифры – семизначный московский номер телефона. Обратите внимание – не 8, а именно 7. И без плюса в начале.

Был ли рецепт полезен для вас? Выскажите ваше мнение в комментариях. А также напишите о том, что вы еще хотите узнать, – и мы расскажем об этом в одном из следующих выпусков.

18.03.11 20:43Presto — 3 / 18.03.11

Имеется АТС TDA30, проблема в следующем — при входящем звонке требуется перевести звонок на другой телефон (внутренний), а как это сделать не могу разобраться, как обычно *+внутр. номер не работает и через # тоже. На данный момент перевести звонки могут только владельцы обычных аппаратов нажатием на кнопку “сброса линии” (где сама трубка лежит). А у кого стоят радиотрубки не могут перевести звонок. Как Сделать чтобы комбинация*+внутр. номер работала?
Заранее спасибо.

● #1 18.03.11 20:53VictorKrasnodar Эксперт Услуги — 5907 / 08.06.06

Владельцы радиотрубок переводят звонок нажатием R.

● #2 18.03.11 20:58Presto — 3 / 18.03.11

Читайте также:  Как удалить мини игры майл ру

Владельцы радиотрубок переводят звонок нажатием R.

Спасибо!
А через * нельзя сделать?

● #3 18.03.11 21:00VictorKrasnodar Эксперт Услуги — 5907 / 08.06.06

Можно, но через кнопку R.

● #4 18.03.11 21:14Presto — 3 / 18.03.11

Есть еще вопрос .
Идет входящий звонок:
1. Звонит телефон оператора №1
2. Через 2 звонка начинает звонить телефон оператора №2
3. Через 3 звонка начинает звонить телефон оператора №3
То есть звонят все три аппарата, до тех пор, пока кто-нибудь из операторов не возьмет трубку или звонящий сам не повесит трубку.

Можно ли сделать так, что через 5,6,7. Х гудков, все телефоны перестали звонить и звонок ушел на факс?

● #5 18.03.11 22:27urrym Эксперт Услуги — 7583 / 04.05.09

Добавьте факс в эту же ICD группу с задержкой 6 звонков, а на факсе включите автоответ, он подымет и все перестанут звонить.

Владельцы радиотрубок переводят звонок нажатием R.

У меня в системе есть радиотрубки и стационарные, пробывал перевести с радиотрубки на стационарный аппарат(с внутренним номером) с помощью R, но звонок сбрасывается. В чем может быть проблема?

● #7 27.04.11 13:30Наблюдатель — 15413 / 21.01.04

Нужно уменьшить время флэш на трубке.

Нужно уменьшить время флэш на трубке.

Заработало! Спасибо.

Со свежими изменениями: 4 месяца назад

Чтобы перевести входящий звонок на другого сотрудника, можно воспользоваться специальной клавишей на телефонном аппарате, а можно — опцией нашей виртуальной АТС.

Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.

Читайте также:  Анимация красные муравьи в word 2010

Как настроить

В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер:

Как перевести звонок

Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на "сброс", виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.

Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.

Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.

Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.

Опция работает как при входящих, так и при исходящих звонках (при исходящих — только после 30 секунды разговора).

Трансфер в отчетах

Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на лояльности обращающихся в вашу компанию клиентов. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков. Чтобы вы могли вовремя выявить и решить проблему, мы отображаем количество трансферов в отчетах.

Отчет "Звонки" позволяет отфильтровать те обращения, в которых осуществлялся перевод между сотрудниками. Для этого воспользуйтесь фильтром:

Отчет удобен тем, что каждый звонок можно послушать, чтобы разобраться, с чем был связан трансфер звонка.

Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому сценарию можно получить в отчете "Распределение звонков", подробнее о нём читайте в этой статье.

Ссылка на основную публикацию
Как перевести печать яйцом с документа
Приведенное ниже описание методов подделки оттисков печатей не стоит воспринимать всерьез. Многие слышали легенду о том, что оттиск печати можно...
Как открыть скрытые папки на андроиде
В этой статье мы разберемся с тем, как скрыть папку на Андроиде, как скрыть файлы на Андроиде, чтобы их не...
Как открыть файл map и ozf2
В таблице ниже предоставляет полезную информацию о расширение файла .ozf2. Он отвечает на вопросы такие, как: Что такое файл .ozf2?...
Как перезагрузить интернет на телефоне
Редко кто не сталкивался с подобной проблемой. Вроде бы должно быть все в порядке: телефон исправен, «симка» вставлена, договор с...
Adblock detector